如何提高球迷的忠诚度？这里有三个基本常识

如何提高球迷的忠诚度？这里有三个基本常识本站　　所以你看很多中超球队的slogan：广州未赢够、国安永远争第一、与天海赢未来……一开始都是这个套路

　　所以你看很多中超球队的slogan：广州未赢够、国安永远争第一、与天海赢未来……一开始都是这个套路。

　　但这篇文章，我们不谈成绩。一是因为讨论了也没用，这是政府、老板、教练和球员等人决定的，俱乐部运营人员的作用微乎其微。

　　二是因为成绩就像一个人的颜值，大多数人在成绩/颜值巅峰上喜欢他，但成绩和巅峰不可能始终保持在巅峰，如果老是以这个作为主要卖点，一旦成绩不行，球迷也就散了。

　　任何一支想拥有大量拥趸的球队，成绩肯定不能太差（不能长相太丑），毕竟没有任何一个球迷愿意每周都忍受输球的痛苦。但如果你成绩还行（颜值中上），就要考虑其他内在的东西，以增加自己的魅力了。

　　认识（知道有利物浦这个球队）、吸引（被某一两场大逆转或绝杀所折服）、依恋（感觉还挺喜欢摇滚足球风格的）、忠诚（成了一名真正的Kop）。

　　这里写得比较理论化，如果需要更细节的措施，可以参考我之前写的一篇调研报告《如何提高中超上座率？我们给出10条真诚的建议》。

　　总的来说，要提高球迷的忠诚度，了解球迷是第一步。随着大数据时代的来临，这一点变得更加便利。尤其对拥有一定财力的俱乐部，开展客户关系营销（CRM）、设立忠诚计划、通过奖励/折扣/感恩/合作/亲密等途径，长期打造良好的品牌关系，是非常必要。

　　中国球迷以冠军粉居多，其中一个重要原因便是：他们能从中逃避生活，获得片刻欢愉，毕竟赢球总是让人高兴的。

　　但一个联赛中，大多数球队的胜率超不过50%——本赛季英超，胜率超过50%的球队只有五支，西甲甚至只有三支。

　　1. 审美：欣赏体育运动的固有之美，感受比赛的和跌宕起伏的戏剧性。冠军球队固然有大量球迷，但打法漂亮、积极上进的球队，也会非常吸粉——就像这个赛季的阿贾克斯，球衣在国内已经卖脱销了。

　　2. 社交娱乐：彼此讨论体育赛事，并一起看球娱乐。我曾问过一些陕西球迷，他们为什么喜欢去现场看球？有不少人持这样的观点：看球是聚敛伙计们的一种方式，一起看球撸串、一起撸串喝酒，构成了一个美好的周末。而在一场国米比赛的赛前，我也看到许多候场的意大利人站在饮食店前，手持啤酒和热狗，和亲朋好友聊天。

　　3. 替代成就感：和球队共荣辱，也包括对于某位球星/偶像的追随。最近最明显的一个例子是武磊，武磊在西甲的表现，得到了国人的空前关注。他表现好，对许多中国球迷来说，也是很骄傲、很有成就感的。

　　4. 身份认同：团队和地域的归属感，展现自己对城市的热爱。许多国安球迷，都会很自豪地在私家车上贴球队标志或标语。在昆山，我们曾在球场外采访过一些昆山球迷，他们大多来自东北、安徽等地，但他们都表示自己是新昆山人。而支持本地足球队，则是作为新昆山人的一种表达。俱乐部“你我共昆山”的slogan，思路很明确。

　　这四点里，被提得最多的是身份认同，因为在中国波澜壮阔的城市化进程中，原住民被拆迁、新移民涌入大城市，在精神文明建设远落后于基建速度的大时代下，数以千万计的人们或多或少丧失了归属感，而足球是其中的一剂解药。

　　就如“流浪球队”北京人和，不可能简单直接强调北京的地域属性，因为这本身没有任何根基和说服力，而且会遭到固有国安球迷的强烈抨击。所以，以丰台为大本营，低调喊出“橙丰破浪”的口号，也是相对合理的方向。

　　而江苏苏宁的地域性则要复杂很多，因为省内已经有盐城大丰、苏州东吴、昆山FC、南京沙叶、南通支云、泰州远大等多支职业球队。作为有名的“内斗大省”，如何能凝聚起各地球迷的热情，是非常考验俱乐部运营能力的。尤其球队的所在地是在南京，离安徽如此之近。

　　阿森纳和巴萨一直坚持细腻的足球风格，热刺在波切蒂诺的改造下也逐渐成型。相反，切尔西和曼联经历过多位教练的更替，导致如今缺乏稳定的独特风格，吸粉速度骤降。

　　河南建业虽然成绩一般、打法不华丽、也没有大牌教练和球星，但他们坚守二十多年，没换过老板、没换过队名、一直扎根河南，这让他们每场比赛上座都接近2万。

　　品牌策略专家斯科特·泰尔戈说：“捕获市场需求的品牌会让人购买，捕获消费者心灵的品牌会得到忠诚。”运营者要像一个家庭的管理者那样，帮家庭成员缓解他们的孤独、焦虑、……

　　这个要求相当高。所以，作为一家用以提升人民精神文明生活水平的机构，如果老是内部矛盾不断、管理混乱不堪、不以服务大众为目标，那也就怪不得球迷远离球队了。

　　古往今来，中国强调三纲（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）和五常（仁、义、礼、智、信），这是中国宗法社会最基本的伦理道德，也是维护宗法等级秩序的重要支柱。

　　而西方社会呢，教是希腊神学与犹太人道德的结合，这是一个并不稳定的结合。后来，希腊神学与异教成分占上风的一派，形成了天主教。严厉的希伯来道德准则占主流的一派，形成了新教。

　　无论东方还是西方统治者，都知道要让大众忠诚，一方面是神圣化，那些被神化的偶像和领袖皆是如此。一方面是将道德伦理严格贯彻，调整甚至压抑人们的自然欲求。

　　这种组织生态，在娱乐和体育领域都有所体现。就如在饭圈，偶像是完美的，不接受任何人对偶像的诋毁，所以会有粉丝控评和海量水军。

　　如何保证粉丝的忠诚度和执行力？GQ稿件《每个帝国都有它的秘密——鹿晗的粉丝帝国》一文中写道：为提醒鹿饭们规范言行，鹿晗吧专门设有“新饭教育”机制， 制定了“鹿家粉丝守则”，告诫鹿饭们哪些事情可以做，哪些事情不可以做。严格纪律的规训下，组织得以不断“净化”，无法适应的人渐渐淡出，留下来的活跃分子都是价值观一致、愿意听从指挥的人。

　　相对而言，足球是非常democratic的一项娱乐，球员踢得好就夸、踢不好就骂，球迷大多也并非脑残粉，每个人都能对教练的战术部署提出质疑和批评，但这并不妨碍俱乐部能将自己“神圣化”。

　　在许多利物浦球迷的“朝圣地”安菲尔德，你会看到香克利的雕像、希尔斯堡惨案纪念碑、佩斯利大门，会听到球迷传唱的传奇英雄史诗，会在博物馆找到伊斯坦布尔神迹的影子，会在赛前手举围巾全场同唱《你永远不会独行》。

　　所有这些极具仪式感的事物，都会让利物浦球迷感受到利物浦的独特精神文化，相信奇迹会再度发生，提升忠诚感。

　　当然，中国足球整体还属于很低的水准，没有多厚重的历史，不可能产生多伟大的奇迹。但一些美好的故事、一些值得弘扬的价值观，也应该不断地挖掘、积累。

　　球迷愿意追随一支球队，是这支球队值得被追随。如果仅凭一些小恩小惠把球迷吸引进来，是无法长久的。因为金钱买来的忠诚，一定会被金钱所收买。所以如果不能提高自己的理论水平、真正以服务球迷为目标、不断提升俱乐部软硬实力，忠诚度无从说起。