视用户为生产力 格兰仕在粉丝经济中进阶

　　中新网3月30日电 近日，远在北美的西红柿粉丝给格兰仕发来祝贺视频，祝贺格兰仕西红柿粉丝社群成立一周年。“这是格兰仕的荣光，得到用户的肯定。”这种真诚的表达，是格兰仕感动了顾客的体现，也寄托着用户对格兰仕的真挚情感。

　　格兰仕信奉“努力，让顾客感动”，“用户既是格兰仕动力，也是格兰仕的生产力。”格兰仕梁昭贤总裁如是说。正是用户的信赖，让格兰仕20多年持续引领微波炉行业升级发展，2015年在整体经济充满挑战的环境下仍然赢得两位数增长。

　　对于格兰仕来说，“让用户成为主角”不是一句空话。20年前，格兰仕就在全国100+家报纸、杂志上开辟“微波炉知识窗”、“微波炉使用引导”等专栏，全力推广微波烹饪美食和微波烹饪文化。可以说，没有以用户为主的思路，绝对没有这种脚踏实地的行动。

　　时至今日，格兰仕依然以用户为中心。“只不过，我们的方式发生变化了，互联网+让我们和用户可以0距离，24小时online无障碍沟通。”格兰仕企划部相关负责人说。

　　2015年，格兰仕通过建设西红柿粉丝社群、开辟西红柿Family，开展一系列喜闻乐见的粉丝互动活动，让粉丝和广大消费者看到，格兰仕既是一个信赖的，更是一个年轻的品牌。

　　在2016AWE现场，同行纷纷请来当红娱乐明星或青春靓模站台，格兰仕却让西红柿粉丝和最新的智能家电产品一起，站在了AWE2016展会格兰仕展区的主角位置。以用户为中心，用户是产品的主人，也是产品品牌的最佳代言人，这是格兰仕的理念。

　　除了拥有国际一流的微波炉制造能力，格兰仕还融入互联网+创新元素，在家电智能化的热潮中，格兰仕积极拥抱互联网，联合中科院研发“G+智慧家居”平台，让几亿粉丝用户、格兰仕智能产品和智能工厂实现零距离互动。

　　“通过用户沟通，我们收集了大量的消费者数据。我们可以围绕消费者的痛点和兴奋点，有针对性地开发和设计新产品。”格兰仕家电研究院负责人说，真正的好产品对市场而言是武器，对消费者而言是礼物。

　　要进阶升级版的中国制造，就要紧贴用户。“围绕‘努力，让顾客感动’这个宗旨，我们要做好加法和减法，”格兰仕梁昭贤总裁说，对于消费者喜闻乐见的产品要加大开发力度、加快供应速度，对于有利于提升用户服务效率、促进粉丝互动的平台要加强建设，对于没有价值、不创造价值的产品和服务环节要坚决减掉。

　　据了解，格兰仕正在加快推进自动化工厂和互联网工厂的建设，改变生产方式，提升质量效率。立足创新实干的工业精神，利用互联网+的开放、便捷，打通生产者与用户的“最后一公里”，“中国智造”格兰仕正在西红柿粉丝的热力推动下进阶。