坚持服务至上原则 体彩人成为出色的体彩销售者

　　俗话说，三百六十行，行行出状元。全国有十多万家体彩投注站，有的网点年销量数千万元，有的只有几十万元。除了地理位置的原因外，销售人员在经营方面下的功夫也是决定销量多少的一个重要原因。南京51810投注站业主为了更好地服务彩民，搬到店里居住，彩民随时来随时都能打票；南京51820投注站业主从竞彩门外汉变成专家，为彩民提供投注指导；河南的两位业主诚信经营，保障彩民安全购彩……超强的专业素质，使得这几位体彩人成为了出色的体彩销售者。(专题整理/艾禾)

　　吃住在店里

　　“体彩战士”打造“爱心站”

南京51810体彩网点业主徐艳荣

　　徐艳荣原本是一名普通的家庭妇女。自从2005年开始接触体彩后，她就成为了一名“体彩战士”，让众多彩民体验体彩的乐趣就是她的使命。

　　徐艳荣的51810体彩投注站位于南京市建邺区水西门大街266号。刚起步阶段，由于她对体彩游戏不怎么熟悉，店里人气不是很旺。后来，她逐渐发现，和彩民接触是一件很有趣的事情，尤其是大家坐在一起探讨投注方式，观看走势图等，使得枯燥无味的生活变得有声有色了。这让她从此爱上了体彩行业，也坚定了继续用心经营体彩的信心和决心。

　　“每天早点开门，迟点关门”为徐艳荣的店提升了不少人气。去年，她的店在体彩中心的支持下转型升级为旗舰店。旗舰店与传统店最大的区别就是销售时间更长，尤其是周末，许多竞彩赛事要到凌晨一两点才结束销售。为了方便彩民，徐艳荣干脆把家搬到了店里，吃住都在店里。有几个出租车司机每天早晨6点多路过该店，会打几张彩票再出车。虽然辛苦，但看着销量一天比一天好，徐艳荣的心里美美的。

　　徐艳荣经营体彩店，她不仅希望彩民收获中奖的喜悦，更希望能给他们营造一个温馨的购彩环境，她将投注站打造成了体彩便民服务站，配备了无线路由器、电水壶、微波炉、雨伞、茶杯、急救箱等便民设施，不只方便进店的彩民，还能方便周边的居民。不久前，她的店还被选为“体彩爱心站”。

　　徐艳荣希望通过自己的努力，把服务工作做得更好，给彩民带来更多便利。

　　再辛苦也值得

　　南京业主从门外汉到竞彩专家

　　位于南京市白下区长白街五老村的51820体彩旗舰店资历比较老。业主黄先生从一个门外汉到成为一名称职的体彩业主，从对竞彩一无所知到能引导彩民投注，这一切是他通过不懈努力才达成的。

　　开店之初，黄先生是个百分之百的门外汉。“我们这家体彩旗舰店算是第一批的老店了，当时临近2010年世界杯，我就有了销售竞彩的念头。”黄先生说。

　　店是开了，不过黄先生很快发现，经营一家体彩旗舰店绝非一件易事，至少对他这样的门外汉来说更是如此。黄先生发现自己需要正视提升业务水平的问题，于是他开始问同行该怎么做，包括向店里懂竞彩的店员求教。得到的答案是——想要玩转竞彩，没有什么捷径，先把笔记做好。于是黄先生开始了长达一年半的竞彩学习期，“整整一年半的时间，我天天都把自己埋在竞彩中，白天在店里帮忙，晚上做笔记到深夜，真是一点都不夸张。”但凡竞彩涉及的赛事，无论奖金、结果还是一些球队的情况，都在黄先生“作业”的范畴之内，正是这段时间的恶补，让他有了现在面对彩民时的游刃有余。

　　在维护客户方面，黄先生有自己的办法，“店里有几个老彩民，大家一起玩竞彩两年多了，都已经变成很好的朋友。”

　　黄先生跟店里的彩民一起研究如何提高中奖率，得出的结论还是要坚持低关投注。“3串3和3串4是我们现在主要采用的投注方法，为保险起见有时也会打2串1。”黄先生介绍。对于比赛较多的周末时段，黄先生习惯于先挑选出10场比较“有感觉”的比赛，将研究范围缩小，然后再从10场中继续筛选更有把握的组成低关串。黄先生说，并不是所有彩民从一开始就拥有理性的投注态度，这就需要业主加以正确引导。

　　除了在店里与彩民交流，黄先生有时也会在打烊之后邀请老彩民吃宵夜，继续聊竞彩，他说：“虽然白天在店里已经很累，有时候吃完饭回到家都到凌晨1点多了，但谁让我们做竞彩销售这行呢，再辛苦也是值得的。”

　　感谢每一位彩民

　　甘肃业主坚持五条服务原则

　　兰州01243竞彩店位于城关区雁西路1605号，是一家体彩专营店，曾获得2010年度全国体育彩票优秀销售网点和2011年度中国体育彩票优秀销售贡献网点等荣誉。

　　该投注站店面宽敞，环境整洁，设施齐全，各种走势图表资料一应俱全，再加上销售员谈女士“365天如一日”热心周到的服务和良好的信誉，赢得了广大彩民的认可和厚爱。

　　谈女士为人热情大方，经营灵活多变，在销售过程当中，她始终坚持五条原则：一是热情接待客户，二是以诚相待客户，三是关心帮助客户，四是宣传吸引客户，五是设法留住客户。

　　谈女士表示，她的服务分成两大类，一类是硬件服务，包括店内的桌椅板凳、电视、电脑、走势图、门口的LED显示屏以及卫生环境等；另一类是软件服务，包括提高业务能力，更快更准确地为彩民打好每一张彩票，为彩民提供丰富的技注技巧资料，帮助彩民做投注计划等。凡是能想到的，谈女士都会落实到行动上。多年来始终如一的真诚服务赢得了彩民的一致好评，也正是在这样的销售理念下，投注站的生意越来越红火。

　　选择从事体育彩票销售工作，谈女士无怨无悔。在这些年的经营过程中，她感谢每一个购彩的彩民。她说，为这项公益事业付出再多辛苦和汗水都是值得的。

　　千方百计寻找失主

　　新乡业主归还彩民遗失钱包

失主给吕广龙送来锦旗

　　“体育彩票真是温暖人心，诚信第一啊！”2月9日，彩民翟先生给河南省新乡市体彩分中心打来电话，讲述了他在辉县12810体彩网点即开票户外销售摊位经历的一件温暖人心的事情。

　　2月8日上午，翟先生和家人路过辉县市体育场，看见体彩的户外销售摊位，想着新年新运气，就买了几张顶呱刮即开票。中奖后，激动不已的翟先生接过奖金便高高兴兴地离开了。在他离开后，网点业主吕广龙发现翟先生将钱包遗忘在了桌子上，他赶紧追了出去，却发现失主早已不见踪影。吕广龙清点了包中的现金、银行卡等物品，发现失主是当地王村铺人，当即联系王村铺的体彩业主，两位业主相约一定要找到失主。

　　当天下午，吕广龙驱车来到王村铺村，在询问当地村委会后，经过各方努力于当晚将钱包送还至翟先生手中。吕广龙表示，销售体育彩票不仅是谋生的途径，更是一份事业，诚信是他销售体育彩票的根基，更是他作为一名体彩人的立足之本。

　　为粗心彩民保管手包

　　南阳业主将数万元交还失主

　　1月30日，河南南阳市民陈女士拨打《南都晨报》热线电话，说她在南阳药都东路明伦都市兰亭小区楼下的20321体彩网点买完体育彩票后，不慎将装有3.7万元现金的手包落在该网点，第二天返回该店时，店主李女士将钱原封不动地还给了她，并一再婉拒了她的现金感谢。数万现金失而复得后，陈女士抱着感激的心情致电《南都晨报》热线。《南都晨报》核实情况后于2月1日在该报《百姓点击》栏目进行了报道。

　　据了解，该网点是2015年11月底刚刚开业的新网点。据业主李女士介绍，当天晚上结束销售后，她打扫卫生时发现了遗失在销售台桌角的手包，内有现金3.7万余元。由于当天到网点购彩的彩民较多，她也不知道是谁遗失的，没有在包内找到失主的联系方式，她决定先等一天，如果没有人来认领再交到附近的派出所。她表示，“能找到失主，一直悬着的心终于放了下来。”

　　干什么吆喝什么

　　俗话说，干什么吆喝什么。这里所说的“吆喝”指的就是专业素质，具有较强的专业素质，是干好本职工作的前提。

　　这两天老爸住院做手术，让我对“吆喝”有了更深的认识。虽然我们儿女围在身边照顾他，但是因为不懂护理知识与技巧，常常弄得手忙脚乱，却不得要领。春节刚过，很多护工还没有回到医院，我们遇到了一个特别专业的护理工(介于护士和护工之间的工种)，她主动承担了照顾老爸的责任(当然护工费还是要给的)。

　　这个护理工有十多年的从业经历，把老爸照顾得特别舒服，也让我们家属学到了很多护理常识。能遇到这样一个护理工，是老爸和我们儿女的幸事。

　　同理，想做好体彩销售工作，也需要较强的专业素质。比如南京51820体彩旗舰店业主，认真做了一年半的笔记，不会就学，不懂就问，愣是从一个竞彩门外汉到变成了竞彩投注专家。

　　做好体彩销售工作，一方面需要长年累月的经验积累，另一方面还需要主动学习提高素质，两者缺一不可。(艾禾）