竞彩明星业主候选人系列专访：河北承德马洪涛

　　河北承德19112竞彩店业主

　　马洪涛：整洁环境留客 公平服务留心

19112竞彩店业主马洪涛（右）和销售员胡启涛

　　马洪涛把他经营的河北承德19112竞彩店称为“球吧”。他说这是他和哥们对网点的昵称。“球吧”承载着他们的梦想，为他们的生活带来快乐。

　　19112竞彩店既不临街也不在居民区，所处地理位置颇有些“巷子深”。能够入选2015年优秀竞彩网点明星业主候选人，19112竞彩店凭借的“酒香”独特——干净整洁、宽敞舒适的看球玩彩环境和对所有彩民一视同仁的优质服务。

　　“球吧”搭建球迷乐园

　　马洪涛是一位球迷，年轻时喜欢组队踢足球，如今年近50岁还经常组织“球吧”的彩民踢球。“球吧”为球队提供统一的球衣，赞助场地费用。

　　出于对足球的热爱，2010年，马洪涛开了19112竞彩店，并将其打造成一帮热爱足球、热爱竞彩游戏的朋友看球、玩彩的乐园——“球吧”。

　　如今，每逢大型赛事，“球吧”总是聚满了一起熬夜看球的彩友。马洪涛不仅全程陪看，还买了啤酒、饮料放在店里，供看球的彩友取用。有时他还准备花生米、豆腐丝等小菜，让彩友边看球边享用。马洪涛说，这样的细节很好地烘托了看球的气氛，让看球变得更愉悦。

　　看球赛、买竞彩，“球吧”的竞彩销量因此得以提升。今年夏天，在全国彩票行业整体进入淡季的“歇暑期”，马洪涛的“球吧”迎来了销售高峰，月销量达到40余万元。

　　保温杯体现公平服务

　　“球吧”为彩友提供的舒适体现在方方面面，除干净整洁的环境，马洪涛还为每位“回头客”彩民准备专用水杯。

　　“球吧”的卫生标准是马洪涛参考宾馆的标准制定的，最基本的要求是“地上不能有废票，桌上不能有杂物”。为此，马洪涛和两位销售员每天都要多次打扫店面。

　　马洪涛常年为回头客准备专用水杯。他说：“‘球吧’所处位置不太好，在宾馆大院内，流动客源少，来的都是熟客。新彩民不经介绍很难找到这里，但只要他们来了一次，就会爱上这里的环境。而且，只要彩民第二次进店购彩，我就会给他们买一个价值20元的保温杯，标上他们的名字，供他们专用，并放到销售柜台后方的隔板上保存。店里准备了两种茶叶，他们可以按照喜好自己冲泡。”

　　马洪涛说，最初使用保温杯是为了减少纸杯的使用量，便于保持室内整洁，后来那些保温杯成为他公平对待每一位彩民的标志。马洪涛说：“彩民不管买1万元还是买2元，我都给他们买一样的保温杯，同一个品牌、同一个价位，每位客人在‘球吧’的待遇是一样的。”

　　这些保温杯还成为马洪涛了解老彩民购彩情况的“窗口”。通过查看保温杯摆放位置的变化，马洪涛可以大致判断出哪些彩民近期频频光顾，哪些彩民久未露面……

　　销售员专业答疑不推荐

　　马洪涛聘了两名具有专业素养的销售员做帮手，一位精通足彩，一位擅长篮彩。销售过程中，马洪涛要求他们“只答疑不推荐”。

　　马洪涛认为，没有谁的推荐是百分之百准确的，老彩民玩竞彩的水平都差不多，贸然推荐容易误导判断。他要求销售员只为客人答疑，解答关于场次、赛事、球队情况的咨询，为客人的投注提供相应的背景资料，让彩民自己分析判断并进行投注。通过这种方式，彩民还能提高玩竞彩的水平。

　　如果是不太擅长竞彩的新彩民前来“求助”，马洪涛则会为其量身定制投注计划。如针对资金实力较强的彩民，推荐采用“2串1”双选，并辅以高额倍投的方式；如果彩民的经济实力一般，则建议采用“4串1”“5串1”等多关投注方式，以较小的投入换来较高的奖金回报。对赛事感觉好的时候，马洪涛还会先打出一定数额的彩票，供前来咨询的彩友“认购”。

　　马洪涛说，在“球吧”，彩友在购彩方面有很多便利。只要是回头客，都可以在“球吧”留一定的预存金，如果不方便到店购彩，可以直接委托销售员出票，随后再来取票、兑奖、结算。马洪涛说，他相信每一位回头客的诚信，他也不会辜负彩民的信任。(肖莉)