包修包换包退 详解瓜子严选车的“三包”服务

包修包换包退 详解瓜子严选车的“三包”服务陈冰 好声音 2013年，千呼万唤9年的汽车“三包”出台，这意味着不幸买到问题新车的消费者，以往被汽车厂家借口“汽车没有三包规定”一口拒绝退换的，终于有据可依、有章可循了！而在二手车交易方面，尤其对

陈冰 好声音

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2013年，千呼万唤9年的汽车“三包”出台，这意味着不幸买到问题新车的消费者，以往被汽车厂家借口“汽车没有三包规定”一口拒绝退换的，终于有据可依、有章可循了！而在二手车交易方面，尤其对于已经超出三包规定时限的车，车辆品质“由谁保障、怎么保障”一直是个难题，以至于很多对二手车充满兴趣的消费者，对二手车的质量心存疑虑，而迟迟不敢下手。

近日，瓜子二手车的广告又再次霸屏，“保修、包退、包换，买得更放心”被雷佳音魔性的喊出，好像一下子给还在犹豫的消费者们给出了相对靠谱的解决方案。小编回忆了一下，这好像还是二手车行业第一次有人提出“三包”。

瓜子“三包”究竟包括啥？

如果说汽车三包是对消费者的最低权利保障，那瓜子严选车“三包”则可以说是瓜子二手车为二手车消费者构建的最高标准保障服务体系的重要组成。

保修：30天全面保修，叠加1年或2万公里售后基础保障

30天全面保修服务，自您购车交车确认之日起30个自然日内享受该服务保障。保障范围

不仅包含瓜子车辆检测报告中影响车辆行驶性能的部件，还保障检测报告中对应的常用功能，更值得一提的是，保障范围更全面、保障额度无限额。（常用功能指：安全系统、外部配置、内部配置、高科技配置、底盘悬架、耗损部件、发动机、变速箱及转向功能）

此外，在“30天全面保修”服务期满后，还会叠加继续为您提供1年/2万公里发动机系统、变速箱系统售后基础保障服务，以充分保障车主的用车安全。

包退：7天无理由退车

在瓜子平台选择带有“7天无理由退车”标识车辆；车辆表显里程数增加不超过450公里，车辆未发生交通事故且处理完毕所有违章，车辆未被改装、增减配置，车辆未从事盈利性质的运输或参加各项竞赛、测试的方可办理退车；针对水泡、火烧、严重结构性损伤车1年包退。

包换：7天无理由换车

符合7天无理由退车适用条件，可享受7天无理由换车服务。

别以为换车的需求会很少，给你个场景设想一下，本想背着老婆买辆小车哄她开心给她惊喜，万万没想到自己选错了车系、颜色，这要是在过去少不了一顿埋怨，而现在就算献殷勤拍马屁拍到驴蹄上也不怕啦，大不了换！

各行各业都有自己的“三包”，为何二手车“三包”难落地，为何不能照搬“汽车三包”？

虽然汽车三包划分并没有按照新车、二手车维度，只是强制规定了“汽车产品包修期限不低于三年或6万公里、三包有效期限二年或5万公里”，但就瓜子二手车上二手车上架数据来看，超56.8%以上车源均属于三年或6万公里以上；中国汽车流通协会发布2019年二手车全年数据显示，车龄在3年以内的车型交易了369.95万辆，仅占总交易量的24.79%。由此来看，的确仍有绝大部分二手车未在国家强制保障范围之内。

与新车、准新车有着国家强制性三包不同，针对二手车的售后保障服务基本都是交易平台或车商自主提供的，保障范围、保障时间存在较大差异。

为何“三包”已渗透到各行各业，而唯独在二手车行业难落地呢？

究其原因，汽车价值高、结构复杂，二手车更是拥有一车一况的非标属性，除车辆本身硬件条件外，车主驾驶习惯、用车习惯也均会对车辆品质产生很大影响，所以车辆个体直接存在巨大差异，再加上过去传统二手车市场相对混乱，车辆缺失相应的维修保养记录、流转记录，车辆经过数次倒手，车况更是难以保障，若出现问题，责任的认定和追究很难明确界定。

此外，“三包”需要经销商担负更多成本。国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心曾官方报道，汽车三包颁布首年，全国质监系统工受理投诉4051件处理3908件，退还车辆441辆；规定颁布前5年，国产家用汽车产品生产经营者用于售后质保维修索赔的费用累计达397.11亿元，每年为6000多万辆汽车提供了质量保障。可见，想要支撑“三包”服务，企业的确需要大体量资金投入。而二手车服务商、车商往往自身体量较小，可支配资金、人员配置、服务能力有限，为此也很难提供相关服务。此次，瓜子还设立车均6000元的专项保障基金，以快速响应三包服务处置，保证服务品质。

有个“三包”就能解决一切疑虑和困扰了吗？

现如今，二手车消费者已经由由价格敏感型向品质敏感型转变，车况品质、售后保障已成为消费者选择购买二手车的核心驱动，“三包”很好解决了售后的部分，但想要真正买到有保障的二手车，车源端、检测端再到保障端的服务也是不可或缺的。

目前，瓜子严选已构建的涵盖车源、售前、售中、售后的完善保障服务体系，通过不断完善检测、整备、物流、交付、售后保障等一站式服务能力，为消费者提供目前行业最高标准的保障服务。据悉，在检测技术、整备服务、售后保障等车辆品质升级方面车均投入3000元。

车源保障方面，瓜子严选车明确拒收8年或15万公里以上车源，拒收水泡车、火烧车、严重结构性损伤车、调表车，并针对每辆车提供259项专业检测及深度整备。深度整备后，将车辆的问题和瑕疵进行修复，以确保严选车达到“准新车”的品质；

售前保障方面，常规入库查验，加日常维护也是必不可少的；

售中保障方面，销售一对一车况介绍，保障车况透明；签署售前告知书，重点解读合同关键条款；签署详实交易合同，保障服务透明，费用透明；交付环节，一对一车况确认，保障交付品质；签署售后服务保障卡，重点解读售后关键条款；一对一专属管家服务，轻松提车；过户上牌一站式服务，高效便捷。

对于二手车消费者而言，给与足够的安全感尤为重要。二手车的“三包”与保障体系无疑确保了买车后续的用车无忧，也保障了消费者最基本和最关切的权益。